В поиcках корней. Часть 2. Обзор инструментов для выявления причины

В прошлой части мы в общем рассмотрели процесс решения проблем. Определи что нам необходимо сделать для решения проблемы. Теперь рассмотрим как. Существует масса инструментов для выявления коневой причины. Некоторые из них можно использовать только на определенных этапах выявления причины, другие можно использовать многократно на разных этапах. Для того чтобы не создавать кашу, разобьем их по назначению на группы.

Определение проблемы - инструменты, которые помогают понять природу проблемы:

• Блок-схемы: диаграмма, помогающая "вспомнить" бизнес процесс
• Критический случай: анализ наиболее критических случаев в сложившейся ситуации
• Радарная диаграмма: диаграмма для проведения сравнительного анализа
• Матрица влияния: используется, чтобы помочь в определении важности проблем или причин

Поиск вероятной причины и достижение консенсуса - достаточно универсальные инструменты, которые пригодятся на самых разных этапах анализа. Если анализ проводится в группе, без инструментов, которые помогут вам прийти к единому решению не обойтись:

• Мозговой штурм: может пригодиться на всех этапах анализа, где требуются идеи
• Письменный мозговой штурм: тот же мозговой штурм, только в профиль в письменном исполнении
• Метод формальной группы: может помочь группе приоритезировать альтернативные варианты, например причины проблемы
• Попарное сравнение: метод, используемый для достижения консенсуса путем выбора одного из двух вариантов каждым членом группы

Сбор информации о проблеме и причине - набор инструментов и для сбора данных о проблеме и ее возможной причине:

• Выборка: используется для сбора информации о большом наборе данных путем выборки небольшого образца
• Опрос: используется для сбора информации о мнении или отношении заказчиков, сотрудников и т.д.
• Проверочный листок: используется систематического сбора информации с использованием заранее подготовленных листов, используемых в процессе сбора

Анализ вероятной причины - инструменты применяются для получения максимальной отдачи от информации, собранной о проблеме. Во время анализа одних и тех же данных с разных точек зрения, можно прийти к различным заключениям. Некоторые из сделанных заключений могут быть недостаточны для раскрытия причины проблемы. Поэтому важно иметь несколько разных инструментов для анализа данных: 

• Гистограмма: графическая диаграмма, упрощающая выявление тенденций или аномалий
• Диаграмма Парето: показывает, какая из причин оказывает наибольшее влияние
• Диаграмма рассеивания: используется для представления взаимосвязи между парами причин или других параметров, связанных с проблемой
• Диаграмма зависимостей: помогает идентифицировать логические взаимосвязи между разными идеями или вопросами, связанными с проблемой
• Аффинная диаграмма: диаграмма, помогающая выявить связи между казалось бы независимыми идеями, причинами или представлениями для их последующего совместного изучения

Причинно-следственный анализ - суть анализа основной причины. Анализ основной причины - это не отдельный метод и не группа инструментов. Мы можем использовать эти инструменты, чтобы более глубоко исследовать причины проблемы:

• Причинно-следственная диаграмма: применяется для анализа возможных причин проблемы
• Матричная диаграмма: визуальный метод для упорядочивания информации к различному виду
• Пять почему: подход, используемый для углубленного изучения взаимосвязей между причинами

На сегодня все. В следующий раз более подробно пройдемся по  группе "определение проблемы".