О тяге делиться информацией и ее последствиях

Однажды одна девочка съела борщ, предварительно не сфотографировав и не выложив его на instagram, и умерла.
Вирусная реклама  instagram

В прошлом посте я приводил несколько примеров, когда бездумная тяга фотографировать все, что движется и не движется приводит к утечкам конфиденциальной информации с серьезными последствиями для компании. Если быть точным, то о последствиях я не писал, но они были и достаточно неприятные.
Сегодня наткнулся на очередной прекрасный пример человеческой глупости необдуманных действий в стремлении к вершине пирамиды Маслоу.  А именно, на публикацию фотографий принца Уильяма на фоне закрепленной на стене распечатки логина и пароля для входа в одну из информационных систем ВВС Британии. Поскольку этим событием забит весь интернет, повторяться не буду. Читаем, например, тут.
Абстрагируясь от причин, побуждающих людей распечатывать пароли и вешать их на стену в видном месте, хочу поговорить о стремлении людей заполнить собой мир делиться информацией о себе.   Точнее не о самом стремлении к самореализации, тут лучше обратиться к психологам, а о современных инструментах и технологиях, которые помогают ее (самореализацию) достичь. О тех самых интсаграмах, твитерах, болгах (да, да, блог - это тоже инструмент самовыражения), ютюбах и прочих фейсбуках. Дополняем сюда современный мобильный  телефон/планшет, который можно таскать с собой, все описывая и снимая в онлайн, и мы можем легко заполнить этот мир собой, рассказывая что мы ели на завтрак, какое у нас настроение, хороший ли был стул, кого мы сегодня видели, в каком настроении наша кошка и какие психологические проблемы есть в вашего двоюродного брата племянника тестя. И при этом абсолютно не задумываясь над тем, а кто же аудитория, которая весь этот объем информации читает, какие у нее отношения с автором, мотивы и т.д.
Еще один яркий и свежий пример из жизни. Одна из завсегдатаев "мамских" форумов активно выплескивает во всемирную инфопомойку все, что происходит с ней, ее знакомыми, какие между ними отношения. И все это сопровождает большим количеством фотографий. Другая регулярная участница этого форума случайно встречает одного из героев повествования в живую. Она знает о нем не все, но очень много - как зовут, как выглядит жена и т.д. и т.д. И вот она подходит к этому персонажу, который с этой самой участницей форума незнаком и вообще не подозревал о ее существовании. Здоровается с ним, как со старым знакомым и спрашивает,  а почему, собственно, он на мероприятии не с женой, а непонятно с кем? У мужика шок и буря смешанных эмоций. Закончилось все хорошо, ибо форумчанкой двигало лишь природное любопытство. Ну а если бы таким багажом знаний был упакован человек настроенный менее дружелюбно? Миллионы мошеннических схем с использованием кражи личности стали намного доступнее, ибо не нужно собирать по крупицам информацию об одном лице в течении месяца. Это можно сделать за пару часов сидения в гугле. Помните эпизод в "Знакомстве с Фоккерами", где отставной агент ЦРУ пытается раздобыть компромат через старый канал в ЦРУ и получает отказ в предоставлении информации и рекомендации покопаться в гугле - мол там компромата значительно больше, чем в ЦРУ?  На мой взгляд, это не шутка, а реальная правда жизни.
Отказываться совсем от социальных сетей может и не стоит - ведь их можно использовать во благо себе. А вот представить себе, что мы не выкладываем фото на сайт, а раздаем пачку этих фото (или заметок о себе) своим соседям, знакомым, включая тех, с которыми у нас отношения не очень,  всем незнакомцам на улице... Может не всем следует делиться с миром?

Социальные сети: бороться или возглавить?

Несмотря на то, что тема уже давно не новая и много раз пережевана, компании продолжают наступать на те же грабли. Информация, иногда очень конфиденциальная, утекает через социальные сети со страшной скоростью, нанося репутации (и не только) компаний достаточно ощутимый ущерб. При этом, большая часть утечек происходит не по злому умыслу сотрудников, а по причине банальной неосведомленности. Захотел, к примеру, сотрудник похвастаться своими достижениями на работе. Опубликовал в каком-нибудь линкедине в своих заслугах руководство проектом Х. Да вот незадача - информация о том, что компания-работодатель вообще интересуется данным направлением, а тем более ведет проекты - секрет стратегического уровня. Или сделал сотрудник фото своего рабочего места и опубликовал в сети. А на рабочем месте конфиденциальный документ. Да еще и достаточно хорошо читаемый на фото. Или ответил на провокацию  в комментах на всех 12345+ "друзей" и "друзей друзей" и "друзей друзей друзей". Да и слил сгоряча информацию "для внутреннего использования". Утечки такого же типа, что были до соц. сетей: беседа в лифте/кафе/самолете при посторонних. Разница лишь в том, что в случае соц. сетей, с нами "в лифте" едет и слушает половина интернета. И поставив "лайк" под неосторожным постом, каждый посторонний человек увеличивает аудиторию "в лифте" в геометрической прогрессии.
Добавляем ко всему вышесказанному осознанный сбор информации в рамках конкурентной разведки. Многие уже давно оценили социальные сети как богатый источник разнообразной информации. И занимаются ее сбором и обработкой профессионально. Тут уже при неосознанном сливе информации можно заработать и прямые убытки компании.    
Не смотря на то, что пьедестал "самого слабого звена" незыблемо занимает человеческий фактор, большинство компаний по-прежнему продолжают использовать бинарную логику в подходах по использованию социальных сетей - разрешать все / запрещать все. Т.е. борются не с причиной, а симптомами. 
О бессмысленности и неэффективности запрета социальных сетей я уже писал пару лет назад. Запрет по факту не работает, а сотрудники как не понимали, так и не понимают почему произошел запрет и продолжают неосознанно сливать информацию во всемирную помойку паутину.
Но это еще не все. Бездумно запрещая использование соц. сетей, компания лишается достаточно мощного инструмента продаж. Использование зомбоящиков телерекламы и прочих традиционных методов продвижения продуктов теряет свою эффективность. Покупатели постепенно приобретают иммунитет к традиционной рекламе и реагируют на нее все чаще раздражением. Другое дело вирусная реклама и "советы знакомых" публикуемые специально обученными ботами и разносимые в массы трудолюбивыми хомячками: "Я прочитала на форуме, что 2,147,483,647 мам дают положительные отзывы по продукту Х или компании Y." Прочитав такой отзыв, делаешь для себя вывод, что "2,147,483,647 леммингов не могут ошибаться" и "нужно, если не купить, то хоть посмотреть". Ну а вирусная реклама? "Это же просто прикол. Я поставлю "лайк" и разошлю друзьям.". В маркетинговых подразделений компаний даже появились новые (ну как новые, в астрономическом масштабе несколько лет - ничто)  должности - специалисты по продвижению продукта в социальных сетях. Можно еще долго рассуждать о том, как работает система бизнес-контактов и т.д., но не буду. В общем, это работает, и отказываться от такого канала продаж для многих компаний просто не разумно.

Ну, а чтобы обезопасить использование сетей, нужно не запрещать, а объяснять. Безусловно, без суровой, но справедливой  понятной и доходчивой политики не обойтись, но сама по себе она быстро забывается. Так, что лучше всего дополнить ее тренингами или обучающими фильмами  с красочными примерами из жизни "как кто-то сделал что-то и чем ему это вылилось". И показывать / доносить их в первый день работы нового сотрудника. Ну и освежать его знания на эту тему хотя бы раз в год.